Case Almaviva

A AlmavivA do Brasil preocupa-se em oferecer o melhor em tecnologia e inovação para atender seus clientes e os clientes destes com qualidade. Desde o início de suas operações no país, em agosto de 2006, a empresa é reconhecida pelo mercado corporativo brasileiro devido ao seu patrimônio que associa experiência, tecnologia de altíssimo padrão, excelência na personalização de serviços, uma prática revolucionária de gestão de pessoas e, o mais importante, a superação das expectativas e total satisfação dos clientes. Para isso, a AvamavivA faz um investimento constante para manter sua infraestrutura atualizada com tecnologia de ponta.

Contar com a plataforma Aura da Avaya e com o parceiro de negócios Betta Global Partner, que fornece todo o suporte de integração desde o início das operações, permitiu que a empresa crescesse de forma rápida e consistentemente no país. A facilidade de integração e implantação permitem, por exemplo, que uma nova operação ou unidade seja implementada em menos de 20 dias. Só no final de março de 2016 foram realizadas duas implantações com mais de 400 posições, de forma rápida e com a tranquilidade que o cliente precisa. A prova do sucesso está nos números: nos últimos anos a plataforma da AlmavivA teve um crescimento de 40% nas posições de atendimento.

Facilidade de Integração e relatórios para controles A AlmavivA conta hoje com aproximadamente 11.000 licenças da Avaya em uso nos seus 10 sites distribuídos pelo Brasil – São Paulo, Alagoas, Sergipe, Minas Gerais, Piaui e Brasília). Além disso, os sites são redundantes através de sistemas com alta disponibilidade (High Availability) mantendo o ambiente permanentemente em funcionamento, não arriscando a disponibilidade do negócio de seus clientes. A facilidade de integração que a plataforma aberta da Avaya oferece é um grande diferencial para a AlmavivA do Brasil e seus clientes, que podem escolher entre implementações customizadas, isolando ilhas, salas ou mesmo prédios inteiros de acordo com as demandas específicas. Por mês, são cerca de 15 milhões de ligações e a plataforma da Avaya suporta toda a demanda de atendimento.

O roteamento inteligente de chamadas, por exemplo, permite que o cliente seja atendido pelo operador mais compatível com a sua necessidade, e os relatórios customizados oferecem uma visão em tempo real de tudo que ocorre em cada atendimento, possibilitando a rápida tomada de decisão e agilidade dos negócios.

“A AlmavivA está crescendo e buscando fazer a diferença com base na Plataforma Avaya”.
Luis Fernando Monteiro Thinen, Diretor de Tecnologia da Informação da AlmavivA

Presente e Futuro

Desde 2013, a AlmavivA vem investindo na atualização de todas as plataformas Avaya além de migrar da telefonia tradicional para IP, o que agregou funções de mobilidade e maior estabilidade
nos atendimentos.

No projeto em andamento a AlmavivA passa para o próximo nível de alta tecnologia, adicionando troncos SIP na sua solução. A topologia SIP, definida em conjunto com cliente, proporcionou um ganho efetivo de velocidade, podendo efetuar operações em uma quantidade maior do que o praticado usualmente. A topologia prevê também a implantação de SBC “Session Border Controller”, que atua como um firewall SIP para detecção e prevenção de intrusões e ataques , atendendo as tendências mercadológicas atuais para redes inteligentes de telefonia e em linha com a proposta da AlmavivA de comunicações unificadas seguras.

Muito mais do que fornecedores, a Betta Global Partner e a Avaya preocupam-se em ser parceiros, um Trusted Advisor , da AlmavivA. Mantendo um relacionamento sempre próximo ao cliente, é possível acompanhar as necessidades de negócios e oferecer soluções customizadas, com valor agregado, que proporcionam um ótimo retorno sobre o investimento e redução de custos. Assim, podemos ajudar a AlmavivA a oferecer os melhores serviços para seus clientes.