CONAREC 2025: tendências em experiência do cliente e impactos

Clientes exigem experiências cada vez mais digitais, personalizadas e seguras. Para acompanhar esse ritmo, líderes de negócio e tecnologia precisam estar atentos às tendências em CX (Customer Experience). É nesse contexto que surge o CONAREC 2025, maior evento de relacionamento com clientes da América Latina, que reúne executivos, especialistas e marcas de destaque.

Mas afinal, qual a relevância desse encontro e como a Betta GP se conecta a ele?

O que é o CONAREC e por que ele é o maior evento de CX do mundo?

O CONAREC é o maior congresso da América Latina e um dos maiores do mundo sobre relacionamento empresa-cliente, Customer Experience e Contact Centers. Há 23 anos, o evento antecipa a era da experiência, sendo referência para empresas que buscam aprimorar seus processos de atendimento, inovação, fidelização e gestão de clientes. Em 2025, o CONAREC acontecerá nos dias 09 e 10 de setembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo.

Sua grandiosidade e relevância se devem a diversos fatores:

• Conteúdo de ponta: o CONAREC reúne um time de palestrantes de alto nível, incluindo CEOs, diretores e especialistas de grandes empresas nacionais e internacionais, que compartilham suas experiências, estratégias e visões sobre o futuro da CX.
• Foco em inovação: o evento é um palco para a apresentação das últimas tecnologias e soluções em CX, como Inteligência Artificial, automação, análise de dados e comunicação unificada, que estão transformando o modo como as empresas interagem com seus clientes.
• Networking qualificado: com a presença de milhares de profissionais e líderes do setor, o CONAREC oferece uma oportunidade única de networking, permitindo a troca de experiências, a construção de parcerias e a identificação de novas oportunidades de negócio.
• Prêmio CONAREC: o evento também celebra as empresas que se destacam em suas práticas de CX, através do Prêmio CONAREC, que reconhece as melhores iniciativas e tecnologias que colocam o cliente no centro das estratégias. [3]

Tendências e temas abordados no CONAREC 2025

O CONAREC 2025, com o tema “CX Super-humano: Emocional, Criativo e Exponencial“, promete aprofundar o debate sobre como a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, está redefinindo a experiência do cliente. Entre as principais tendências e temas que serão abordados, destacam-se:

1. Inteligência Artificial e CX

A IA é, sem dúvida, o grande destaque do CONAREC 2025. As discussões se concentrarão em como a Inteligência Artificial pode ser utilizada para personalizar a experiência do cliente, otimizar o atendimento, automatizar processos e gerar insights valiosos a partir de grandes volumes de dados. A Arena AED, um palco oficial dedicado a discutir as novas fronteiras da IA em CX, será um dos pontos centrais do evento.

2. Comunicação Unificada e Omnichannel

A integração de diferentes canais de comunicação para oferecer uma experiência fluida e consistente ao cliente é uma tendência consolidada. O CONAREC abordará como as empresas podem unificar seus canais (voz, chat, e-mail, redes sociais) e utilizar a tecnologia para garantir que o cliente tenha uma jornada sem atritos, independentemente do ponto de contato.

3. Personalização e Hiperpersonalização

Com o avanço da análise de dados e da IA, a personalização da experiência do cliente atinge um novo patamar. O evento discutirá como as empresas podem utilizar dados para entender profundamente as necessidades e preferências de cada cliente, oferecendo soluções e interações altamente relevantes e preditivas.

4. Experiência do Colaborador (EX) e CX

Reconhecendo que a experiência do cliente está intrinsecamente ligada à experiência do colaborador, o CONAREC também abordará a importância de investir no bem-estar, na capacitação e no engajamento das equipes que atuam no atendimento e relacionamento com o cliente. Colaboradores satisfeitos e bem preparados são essenciais para entregar uma CX de excelência.

5. Ética e Transparência na IA

Com o uso crescente da Inteligência Artificial, surgem debates importantes sobre ética, privacidade e transparência. O CONAREC trará discussões sobre como as empresas podem utilizar a IA de forma responsável, garantindo a confiança do cliente e a conformidade com as regulamentações de proteção de dados.

Insights e destaques do CONAREC 2025

A Betta GP esteve em peso no evento, com mais de 20 profissionais acompanhando as principais tendências de CX, Tecnologia e Inovação para Relacionamento. O evento, além de proporcionar muito networking e conexões valiosas, trouxe insights que, apesar de já conhecidos, se aprimoram com novas tecnologias e aplicação de IA:

• Inovação em CX, Omnichannel e Inteligência Artificial: Implementações de tecnologias omnichannel e inteligência artificial foram amplamente abordadas, evidenciando o impacto dessas ferramentas na entrega de interações mais personalizadas e fluidas. Acompanhamos grandes case com foco no uso estratégico de dados e ferramentas digitais para otimizar a satisfação do cliente e contribuir para melhores resultados de negócios;

• Inteligência Artificial e Experiência Emocional: Uma das inovações mais interessantes debatidas foi como a IA pode humanizar o atendimento ao cliente, criando experiências que vão além de respostas automatizadas. Painéis discutiram o uso da IA para fortalecer conexões emocionais com os clientes, personalizando interações e ampliando a retenção e a satisfação;

• CX Super-Humano: O tema principal deu foco à necessidade de criar interações emocionais autênticas, embasadas na criatividade e em avanços exponenciais da tecnologia. Humanização da tecnologia foi uma tônica recorrente, com a premissa de que as relações digitais devem incluir dimensões emocionais e criativas para melhorar vínculos e lealdade à marca.

• Tendências Avançadas na Jornada do Cliente: Transformação digital contínua foi destacada, com foco na estruturação de jornadas de clientes mais integradas e otimizadas. Marketing baseado em dados e ABM (Account-Based Marketing) foram considerados indispensáveis para estratégias B2B. A busca por conectar diversificação de canais e oferecer soluções personalizadas recebeu atenção como ponto crucial para impactar positivamente o ciclo completo de compras.

• Networking Estratégico e Cases de Sucesso: Além dos painéis, o evento proporcionou fontes ricas de networking, possibilitando que os participantes compartilhassem cases de sucesso, identificassem bons exemplos do mercado e buscassem novas oportunidades de negócios. O objetivo principal foi a criação de soluções inovadoras centradas no cliente.

Conclusão

O CONAREC 2025 é um evento imperdível para qualquer empresa que busca se manter relevante e competitiva na “Era do Diálogo”. As tendências e inovações apresentadas moldarão o futuro da Experiência do Cliente, e estar por dentro desses avanços é crucial para garantir que sua empresa continue a encantar e fidelizar seus clientes. A Betta GP, com sua expertise em soluções de comunicação unificada, contact centers e transformação digital, está pronta para ajudar sua empresa a implementar as estratégias e tecnologias mais avançadas em CX, garantindo que você esteja sempre à frente no relacionamento com seus clientes.

Sua empresa está pronta para aprimorar a experiência do seu cliente? Fale com os especialistas da Betta GP e descubra como podemos te ajudar a transformar seu relacionamento com o cliente.