Case Almaviva

Almaviva de Brasil se ocupa de ofrecer lo mejor en tecnología e innovación para atender con calidad a sus clientes y a los clientes de ellos. Desde que comenzó a funcionar en el país, en agosto de 2006, la empresa es reconocida en el mercado corporativo brasilero debido a su patrimonio que asocia experiencia, tecnología de altísimo estándar, excelencia en la personalización de los servicios, una práctica revolucionaria de gestión de personas y lo más importante, la superación de las expectativas y la total satisfacción de los clientes. Para ello, Almaviva invierte constantemente para mantener su infraestructura actualizada con tecnología de punta.

Contar con la plataforma Aura de Avaya y con el socio de negocios Betta Global Partner, que ofrece todo el soporte de integración desde el inicio de las operaciones, permitió que la empresa creciera de forma rápida y coherentemente en el país. La facilidad de la integración e implementación permiten, por ejemplo, que una nueva operación o unidad se implemente en menos de 20 días. Solo a finales de marzo de 2016 se realizaron dos implementaciones con más de 400 posiciones, de forma rápida y con la tranquilidad que el cliente necesita. La prueba del éxito está en los números: en los últimos años, la plataforma de Almaviva creció un 40% en las posiciones de atención.

Facilidad de Integración e informes para controles, Almaviva cuenta hoy con aproximadamente 11.000 licencias de Avaya en uso, en sus 10 sitios distribuidos en todo Brasil – San Pablo, Alagoas, Sergipe, Minas Gerais, Piauí y Brasilia) Además, los sitios son redundantes a través del sistema con alta disponibilidad (High Availability) manteniendo el entorno permanentemente en funcionamiento, no arriesgando la disponibilidad del negocio de sus clientes. La facilidad de integración que ofrece la plataforma abierta de Avaya es un gran diferencial para Almaviva de Brasil y sus clientes, que pueden elegir entre implementaciones personalizadas, aislando islas, salas o, incluso, edificios enteros de acuerdo con los pedidos específicos. Mensualmente son cerca de 15 millones de llamados, y la plataforma de Avaya soporta toda la exigencia de atención.

El ruteo inteligente de llamadas, por ejemplo, permite que el cliente sea atendido por el operador más compatible con su necesidad, y los informes personalizados ofrecen una visión en tiempo real de todo lo que ocurre en cada atención, dando la posibilidad de tomar rápidamente una decisión y agilizar los negocios.

“Almaviva está creciendo y busca marcar la diferencia basándose en la plataforma Avaya”.  Luis Fernando Monteiro Thinen, Director de Tecnología de la Información de AlmavivA.

Presente e Futuro

Desde 2013, Almaviva viene invirtiendo en la actualización de todas las plataformas Avaya, además de migrar de la telefonía tradicional al IP, lo que agregó funciones de movilidad y mayor estabilidad en la atención.

En el proyecto en curso, Almaviva pasará al siguiente nivel de alta tecnología, agregando troncales SIP en su solución. La topología SIP, definida en conjunto con el cliente, proporcionó una ganancia efectiva de velocidad, pudiendo efectuar una cantidad mayor de operaciones de lo que se acostumbraba usualmente. La topología prevé también la implementación de SBC “Session Border Controller”, que actúa como un firewall SIP para detectar y prevenir intrusos y ataques, atendiendo las tendencias mercadológicas actuales para redes inteligentes de telefonía y en línea con la propuesta de Almaviva de comunicaciones unificadas seguras.

Mucho más que proveedores, Betta Global Partner y Avaya se predisponen a ser aliados, un Asesor Confiable, de Almaviva. Manteniendo una relación siempre cercana al cliente, es posible acompañar las necesidades de negocios y ofrecer soluciones personalizadas, con valor agregado, que proporcionan un excelente retorno sobre la inversión, además de una reducción de costos. De esta manera, podemos ayudar a Almaviva a ofrecer los mejores servicios para sus clientes.